El sistema lee la bandeja de entrada, crea tickets categorizados por IA y sugiere una respuesta. Tu equipo se centra en la resolución, no en la gestión manual.
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Las solicitudes de soporte llegan por email, pero leerlas, categorizarlas, asignarlas y hacerles seguimiento consume tiempo valioso cada día. Sin un sistema estructurado, las solicitudes se pierden, los tiempos de respuesta se alargan y la satisfacción del cliente cae.
Las solicitudes llegan a bandejas de correo compartidas y se gestionan de forma informal e inconsistente.
Decidir el tipo, la prioridad y el departamento de cada solicitud requiere criterio y tiempo, un recurso valioso.
Sin seguimiento, es difícil saber quién gestionó qué y cuándo, y reconstruir el historial de una solicitud.
Sin prioridades claras, las solicitudes urgentes corren el riesgo de quedar eclipsadas por las más recientes.
Un cliente envía un email a la bandeja de soporte configurada.
El sistema lee la bandeja IMAP cada pocos minutos en segundo plano.
La IA asigna tipo, prioridad e identifica la empresa remitente del directorio.
El ticket aparece en el panel con adjuntos incluidos y registro de creación.
Toma el cargo, actualiza el estado y cierra el ticket desde el panel.
IA Campos rellenados automáticamente por IA cuando el ticket proviene de un email
Cada cambio en el ticket queda registrado: quién cambió qué y cuándo. Línea de tiempo siempre disponible.
Los adjuntos recibidos por email se descargan y vinculan al ticket, con controles de formato y tamaño.
Filtra la lista de tickets por estado, prioridad, tipo, departamento y búsqueda de texto en el asunto.
La IA reconoce y descarta automáticamente los emails de spam, si la opción está habilitada en los ajustes.
Crea tickets directamente desde el panel, sin necesidad de un email entrante.
Tipos, prioridades, estados y departamentos son personalizables por tenant, sin tocar el código.
Cada tenant configura su propio proveedor LLM para la categorización de tickets. Los costes IA están siempre a cargo y bajo el control directo del tenant.
Prueba AI Ticket Support gratis durante 1 mes, sin tarjeta de crédito.
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