Le système lit la boîte de réception, génère des tickets catégorisés par l'IA et propose une réponse au client — tout en arrière-plan, sans intervention manuelle.
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Les demandes de clients et de collaborateurs arrivent par email, mais finissent par se perdre dans la boîte de réception. Sans système de tickets, il n'y a pas de priorités, pas de responsables et aucune traçabilité.
Une demande urgente enfouie sous des dizaines d'emails peut attendre des jours avant d'être vue.
Sans catégorisation, toutes les demandes semblent également urgentes. Distinguer le critique du routinier prend un temps précieux.
Sans attribution formelle, les demandes restent dans les limbes : personne ne sait qui traite quoi, et le client reste sans réponse.
Sans registres structurés, il est impossible de savoir combien de temps prennent les réponses, quels types de demandes arrivent le plus ou où se trouvent les lacunes.
Un email arrive dans la boîte de réception configurée. Le système la vérifie automatiquement à intervalles réguliers.
L'IA lit le contenu de l'email, identifie le type, la priorité et le département, et extrait les informations clés.
Un ticket est créé avec tous les champs déjà remplis par l'IA. Les pièces jointes sont téléchargées et associées automatiquement.
L'IA propose un brouillon de réponse au client basé sur le contenu de l'email et le type de demande.
L'opérateur analyse le ticket, édite la réponse si nécessaire et met à jour le statut jusqu'à la résolution.
Chaque modification du ticket est enregistrée : qui a changé quoi et quand. Chronologie toujours disponible.
Les pièces jointes reçues par email sont téléchargées et associées au ticket, avec contrôles de format et de taille.
Filtrez la liste de tickets par statut, priorité, type, département et recherche textuelle sur l'objet.
L'IA reconnaît et écarte automatiquement les emails spam, si l'option est activée dans les paramètres.
Créez des tickets directement depuis le tableau de bord, sans avoir besoin d'un email entrant.
Types, priorités, statuts et départements sont personnalisables par tenant, sans toucher au code.
Chaque tenant configure son propre fournisseur LLM pour la catégorisation de tickets. Les coûts IA sont toujours imputés et sous le contrôle direct du tenant.
Essayez AI Ticket Support gratuitement pendant 1 mois, sans carte de crédit.
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