O sistema lê a caixa de entrada, gera tickets categorizados por IA e propõe uma resposta ao cliente — tudo em segundo plano, sem intervenção manual.
Solicitar demo gratuita
Os pedidos de clientes e colaboradores chegam por email, mas acabam por se perder na caixa de entrada. Sem um sistema de tickets, não há prioridades, não há responsáveis e nenhuma rastreabilidade.
Um pedido urgente sepultado sob dezenas de emails pode esperar dias antes de ser visto.
Sem categorização, todos os pedidos parecem igualmente urgentes. Distinguir o crítico do rotineiro toma tempo valioso.
Se não há atribuição formal, os pedidos ficam no limbo: ninguém sabe quem trata, e o cliente fica sem resposta.
Sem registos estruturados, é impossível saber quanto tempo se demora a responder, que tipos de pedidos chegam mais ou onde há lacunas.
Um email chega à caixa de entrada configurada. O sistema verifica-a automaticamente a intervalos regulares.
A IA lê o conteúdo do email, identifica tipo, prioridade e departamento, e extrai as informações-chave.
É criado um ticket com todos os campos já preenchidos pela IA. Os anexos são descarregados e associados automaticamente.
A IA propõe um rascunho de resposta ao cliente com base no conteúdo do email e no tipo de pedido.
O operador analisa o ticket, edita a resposta se necessário e atualiza o estado até à resolução.
Cada alteração ao ticket é registada: quem alterou o quê e quando. Cronologia sempre disponível.
Os anexos recebidos por email são descarregados e associados ao ticket, com controlos de formato e tamanho.
Filtre a lista de tickets por estado, prioridade, tipo, departamento e pesquisa de texto no assunto.
A IA reconhece e descarta automaticamente os emails de spam, se a opção estiver ativa nas configurações.
Crie tickets diretamente no dashboard, sem necessidade de um email de entrada.
Tipos, prioridades, estados e departamentos são personalizáveis por tenant, sem tocar no código.
Cada tenant configura o seu próprio fornecedor LLM para categorização de tickets. Os custos IA são sempre imputados e estão sob controlo direto do tenant.
Experimente o AI Ticket Support gratuitamente durante 1 mês, sem cartão de crédito.
Solicitar a demo gratuitaTem perguntas sobre o módulo? Abra um pedido de informação
Terra di App Platform é a plataforma cloud modular para automatizar os processos de negócio com IA. Multi-tenant, multilíngue, pronta a usar.
2026 Terra di App Platform – Todos os direitos reservados.