Un software per i ticket di assistenza clienti, che parte dalle email. Il sistema legge la casella, crea ticket categorizzati dall'AI e suggerisce una risposta. Il tuo team si concentra sulla risoluzione, non sulla gestione manuale.
Richiedi demo gratuitaLe richieste di assistenza arrivano via email, ma leggerle, categorizzarle, assegnarle e tracciarle richiede tempo prezioso ogni giorno. Senza un sistema strutturato, le richieste si perdono, i tempi di risposta si allungano e la soddisfazione del cliente cala.
Le richieste arrivano in caselle email condivise e vengono gestite in modo informale e inconsistente.
Decidere tipo, priorità e reparto per ogni richiesta richiede giudizio e tempo, risorsa preziosa.
Senza tracciamento, è difficile sapere chi ha gestito cosa e quando, e ricostruire la storia di una richiesta.
Senza priorità chiare, le richieste urgenti rischiano di passare in secondo piano rispetto alle più recenti.
Un cliente invia una email alla casella di supporto configurata.
Il sistema legge la casella IMAP in background a intervalli regolari.
L'AI assegna tipo, priorità e identifica l'azienda mittente dall'anagrafica.
Il ticket compare nella dashboard con allegati inclusi e log di creazione.
Prendi in carico, aggiorna lo stato e chiudi il ticket dalla dashboard.
AI Campi compilati automaticamente dall'AI quando il ticket proviene da email
Ogni modifica al ticket viene registrata, con chi ha cambiato cosa e quando. Cronologia sempre disponibile.
Gli allegati ricevuti via email vengono scaricati e associati al ticket, con controlli su formato e dimensione.
Filtra la lista ticket per stato, priorità, tipo, reparto e ricerca testuale sull'oggetto.
L'AI riconosce e scarta automaticamente le email spam, se l'opzione è abilitata nelle impostazioni.
Crea ticket direttamente dalla dashboard, senza necessità di una email in arrivo.
Tipi, priorità, stati e reparti sono personalizzabili per ogni tenant, senza toccare il codice.
Con il modulo Commesse registri dal ticket il tempo speso, su una commessa del cliente, per esempio quella di assistenza. Il totale si vede sul ticket e nell'elenco, e le stesse ore finiscono nel margine della commessa e nell'export per paghe e fatture. Il cliente non le vede.
Oltre alle email, i ticket arrivano dal portale. Ogni cliente entra con il suo account, apre le richieste e segue le risposte. Vede solo i propri ticket.
Il portale si apre a tutti i clienti o solo a quelli abilitati uno per uno, ad esempio chi ha un contratto di assistenza. Per i dipendenti c'è un'impostazione separata.
Ogni permesso dei clienti si attiva a parte: allegare documenti, rispondere, chiudere o riaprire un ticket. Il ticket riporta l'azienda e il contatto collegati all'account del cliente.
1Casella email
Connessione riuscita
2Provider AI
3Ticket automatici
Ogni tenant configura il proprio provider LLM per la categorizzazione dei ticket. I costi AI sono sempre a carico e sotto il controllo diretto del tenant.
Prenota 30 minuti. Ti mostro AI Ticket Support sulla tua casella di posta e valutiamo insieme se fa al caso tuo.
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