Il sistema legge la casella email, crea ticket categorizzati dall'AI e suggerisce una risposta. Il tuo team si concentra sulla risoluzione, non sulla gestione manuale.
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Le richieste di assistenza arrivano via email, ma leggerle, categorizzarle, assegnarle e tracciarle richiede tempo prezioso ogni giorno. Senza un sistema strutturato, le richieste si perdono, i tempi di risposta si allungano e la soddisfazione del cliente cala.
Le richieste arrivano in caselle email condivise e vengono gestite in modo informale e inconsistente.
Decidere tipo, priorità e reparto per ogni richiesta richiede giudizio e tempo, risorsa preziosa.
Senza tracciamento, è difficile sapere chi ha gestito cosa e quando, e ricostruire la storia di una richiesta.
Senza priorità chiare, le richieste urgenti rischiano di passare in secondo piano rispetto alle più recenti.
Un cliente invia una email alla casella di supporto configurata.
Il sistema legge la casella IMAP ogni pochi minuti in background.
L'AI assegna tipo, priorità e identifica l'azienda mittente dall'anagrafica.
Il ticket compare nella dashboard con allegati inclusi e log di creazione.
Prendi in carico, aggiorna lo stato e chiudi il ticket dalla dashboard.
AI Campi compilati automaticamente dall'AI quando il ticket proviene da email
Ogni modifica al ticket viene registrata: chi ha cambiato cosa e quando. Cronologia sempre disponibile.
Gli allegati ricevuti via email vengono scaricati e associati al ticket, con controlli su formato e dimensione.
Filtra la lista ticket per stato, priorità, tipo, reparto e ricerca testuale sull'oggetto.
L'AI riconosce e scarta automaticamente le email spam, se l'opzione è abilitata nelle impostazioni.
Crea ticket direttamente dalla dashboard, senza necessità di una email in arrivo.
Tipi, priorità, stati e reparti sono personalizzabili per ogni tenant, senza toccare il codice.
Ogni tenant configura il proprio provider LLM per la categorizzazione dei ticket. I costi AI sono sempre a carico e sotto il controllo diretto del tenant.
Prova AI Ticket Support gratuitamente per 1 mese, senza carta di credito.
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