Un'azienda che segue i clienti dopo la vendita, con i contratti di assistenza, un centralino e quattro tecnici. Seguiamo una richiesta dalla mail all'intervento, e a fine mese vediamo quanto fatturare.
Prenota 30 minutiMail alla casella condivisa, telefonate, messaggi al tecnico che si conosce. Con pochi clienti funziona. Con duecento contratti nessuno sa più chi sta seguendo cosa.
Tutti leggono le mail e nessuno sa chi ha già risposto.
La richiesta urgente finisce sotto le dieci arrivate dopo.
Per fissare un intervento si chiama il cliente, poi il tecnico, poi di nuovo il cliente.
Le ore di assistenza si fatturano quando qualcuno se ne ricorda.
Il cliente scrive alla casella dell'assistenza. Il ticket nasce da solo, con tipo, priorità e azienda compilati dall'AI.
I clienti con il contratto entrano con il loro account, aprono il ticket e seguono le risposte.
Il centralino lo assegna. Il tecnico risponde dal ticket, partendo dalla risposta proposta dall'AI.
Se serve andare, il cliente prenota negli orari liberi del tecnico. Oppure il centralino lo fissa guardando l'Agenda del team.
Finito l'intervento, il tecnico registra le ore sulla commessa di assistenza del cliente. Un ritorno per un pezzo dimenticato si segna non fatturabile.
La commessa è a ore. A fine mese dice quanto fatturare e da dove viene la cifra.
Un cliente scrive che un'apparecchiatura si blocca. Allega una foto.
Anomalia, priorità alta, azienda riconosciuta. La foto è allegata.
Elena, al centralino, lo passa a Marco. Marco risponde che serve un intervento.
Dal suo accesso sceglie martedì alle 10, tra gli orari liberi di Marco.
Marco risolve in un'ora e mezza e chiude il ticket.
Marco registra 1,5 ore sulla commessa di assistenza del cliente.
Altre 12,5 ore fatturabili, più un'ora di ritorno segnata non fatturabile.
14 ore a 55 € fanno 770 €. La fattura si registra sulla commessa.
Finché la fattura da 770 € non è registrata, la commessa resta «Da fatturare». L'ora di ritorno è un costo e non diventa ricavo.
I ticket nascono dalle mail se colleghi la casella dell'assistenza. Ogni quanto viene letta dipende dal piano.
L'AI propone tipo, priorità e risposta, con il provider scelto e pagato dalla tua azienda. Cosa mandare al cliente lo decide il tecnico.
Prenotano solo i clienti con un account. Chi riceve le prenotazioni, in quali orari e se vanno confermate lo decidi tu.
La fattura la fa il tuo gestionale o il commercialista. Qui si registra, per sapere cosa resta da fatturare e da incassare.
Ticket, agenda e ore si usano anche dall'app.
Esempio costruito sui moduli che esistono oggi. Nomi e cifre sono inventati.
Raccontami come gestite l'assistenza oggi. Trenta minuti, senza impegno.
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